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拿出手機,門票、酒店、語音導覽,全部旅游交易一鍵完成;點擊鼠標,大屏幕上各大景區旅游資訊一覽無余,旅游管理實現一屏監控……近年來,武夷山市在加速發展智慧旅游進程中,初步實現了旅游“服務零距離、信息零距離、產品零距離”,基本滿足導游、導吃、導住、導覽、導航、導購等服務功能。 全程“觸摸游” “現在出門旅游,只要有手機有網絡,基本上可以安排所有的事情。”4日,山東游客林華英來武夷山尋茶,她用一部手機搞定了車票、酒店、門票、攻略等。 “這些信息會迅速拉近你和這座城市的距離。”林華英告訴記者,一下火車,要做的第一件事不是購買地圖,而是掏出手機掃描二維碼下載旅游客戶端,遍布城市的“旅游地理信息系統”為游客提供了交通路況、景區客流、在線支付、迷路糾正等實時信息。 此外,關注“武夷山旅游”微信公眾號,無論你身處何地,微信地圖會告訴你附近有何景點,門票價格多少,餐飲點在哪個方位,洗手間又在哪里……同時還有即時景點介紹,風情典故一一俱全,供你判斷抉擇。這個旅游地圖還提供購物店介紹、武夷山土特產信息等等。 “想去哪個景點,基本可以說走就走。”林華英對這次尋茶之旅打滿分。 大數據助游 “到了景區,只見人流不見風景”,這是大部分游客在“黃金周”出行的經歷。靠“智慧”,旅游就沒那么“痛苦”。 通過“武夷山旅游”,可以實時查看景區舒適度,里面有主景區和周邊景區的人流情況,游客可以提前規劃行程,更合理地安排出行時間和目的地。 不僅是景區“智慧”起來了,在數字武夷體驗中心,旅游服務、管理、營銷、體驗等方面融入的智慧元素也大大提升游客的體驗感,一場說走就走的旅行在指尖下變得如此簡單。 “全域旅游大數據監控系統基于手機用戶和基站,提供城市客流統計分析數據,并將數據通過接口的方式匯總至武夷山智慧城市指揮大平臺、景區智能化管理中心、公安局和文體旅局。”武夷山市數字武夷電子商務發展有限公司工作人員邱麗麗介紹,通過對游客人數、新增游客、游客過夜、游客來源地、黃金周游客、入境交通方式等數據的分析,為旅游營銷、旅游管理、旅游設施建設提供參考大數據。 數據共享“預約游” 大數據不僅服務景區管理,也帶來共享經濟發展。家住南京的徐建停說武夷山大安源風景不錯,早就想過來看看,又擔心如果沒有熟悉情況的導游,玩得不盡興。 現在,他直接在“武夷山旅游”里通過導游預約,馬上就預約到一位專業導游,跟著導游在大安源玩了一天,還品嘗了本地特色菜,“出來玩主要是為了開心,有了導游,比自己走馬觀花收獲多多了,未來我還會繼續嘗試這種個性化的服務。” 為了幫助散客尋找正規導游,同時讓導游實現技能、服務轉化為價值,武夷山市“全域智慧旅游通”項目借助互聯網共享技術整合了武夷山840多名在崗導游和800多個景區講解員信息,推出了全國首個導游共享平臺。 “游客除在平臺自由預約導游、景區講解員外,還可以進行拼團預約導游、講解員,實現共享導游新模式。”邱麗麗介紹,預約服務完成后,游客還可以對服務進行評價,管理部門通過系統對服務進行有效監管,杜絕黑導、票販子,致力于幫助導游及游客打造一個便捷、陽光的服務平臺。 為了更好地維護游客的合法消費權益,武夷山還提供旅游電子合同。這是采用18位合同編碼加密制的旅游電子合同,通過六位一體的旅游電子合同平臺,整合多方數據,實現游客、企業和導游多場景簽約并支持PC端、手機終端、手持POS設備等多種簽訂方式,有利于行業管理部門數據收集、核查與監督,實現旅游服務生態鏈閉環。 早在2012年,武夷山市就被國家旅游局確定為首批18個“國家智慧旅游試點城市”。如今,智慧景區平臺每年實現交易額3億元,年服務游客1000萬人次,旅游大數據采集分析監控31個全市各旅游點人流。智慧旅游正改變著武夷山這座旅游城市,讓游客充分體驗“指尖上旅游”的快樂。(李茜) |
