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拿出手機，門票、酒店、語音導覽，全部旅游交易一鍵完成；點擊鼠標，大屏幕上各大景區旅游資訊一覽無余，旅游管理實現一屏監控……近年來，武夷山市在加速發展智慧旅游進程中，初步實現了旅游“服務零距離、信息零距離、產品零距離”，基本滿足導游、導吃、導住、導覽、導航、導購等服務功能。 全程“觸摸游” “現在出門旅游，只要有手機有網絡，基本上可以安排所有的事情。”4日，山東游客林華英來武夷山尋茶，她用一部手機搞定了車票、酒店、門票、攻略等。 “這些信息會迅速拉近你和這座城市的距離。”林華英告訴記者，一下火車，要做的第一件事不是購買地圖，而是掏出手機掃描二維碼下載旅游客戶端，遍布城市的“旅游地理信息系統”為游客提供了交通路況、景區客流、在線支付、迷路糾正等實時信息。 此外，關注“武夷山旅游”微信公眾號，無論你身處何地，微信地圖會告訴你附近有何景點，門票價格多少，餐飲點在哪個方位，洗手間又在哪里……同時還有即時景點介紹，風情典故一一俱全，供你判斷抉擇。這個旅游地圖還提供購物店介紹、武夷山土特產信息等等。 “想去哪個景點，基本可以說走就走。”林華英對這次尋茶之旅打滿分。 大數據助游 “到了景區，只見人流不見風景”，這是大部分游客在“黃金周”出行的經歷。靠“智慧”，旅游就沒那么“痛苦”。 通過“武夷山旅游”，可以實時查看景區舒適度，里面有主景區和周邊景區的人流情況，游客可以提前規劃行程，更合理地安排出行時間和目的地。 不僅是景區“智慧”起來了，在數字武夷體驗中心，旅游服務、管理、營銷、體驗等方面融入的智慧元素也大大提升游客的體驗感，一場說走就走的旅行在指尖下變得如此簡單。 “全域旅游大數據監控系統基于手機用戶和基站，提供城市客流統計分析數據，并將數據通過接口的方式匯總至武夷山智慧城市指揮大平臺、景區智能化管理中心、公安局和文體旅局。”武夷山市數字武夷電子商務發展有限公司工作人員邱麗麗介紹，通過對游客人數、新增游客、游客過夜、游客來源地、黃金周游客、入境交通方式等數據的分析，為旅游營銷、旅游管理、旅游設施建設提供參考大數據。 數據共享“預約游” 大數據不僅服務景區管理，也帶來共享經濟發展。家住南京的徐建停說武夷山大安源風景不錯，早就想過來看看，又擔心如果沒有熟悉情況的導游，玩得不盡興。 現在，他直接在“武夷山旅游”里通過導游預約，馬上就預約到一位專業導游，跟著導游在大安源玩了一天，還品嘗了本地特色菜，“出來玩主要是為了開心，有了導游，比自己走馬觀花收獲多多了，未來我還會繼續嘗試這種個性化的服務。” 為了幫助散客尋找正規導游，同時讓導游實現技能、服務轉化為價值，武夷山市“全域智慧旅游通”項目借助互聯網共享技術整合了武夷山840多名在崗導游和800多個景區講解員信息，推出了全國首個導游共享平臺。 “游客除在平臺自由預約導游、景區講解員外，還可以進行拼團預約導游、講解員，實現共享導游新模式。”邱麗麗介紹，預約服務完成后，游客還可以對服務進行評價，管理部門通過系統對服務進行有效監管，杜絕黑導、票販子，致力于幫助導游及游客打造一個便捷、陽光的服務平臺。 為了更好地維護游客的合法消費權益，武夷山還提供旅游電子合同。這是采用18位合同編碼加密制的旅游電子合同，通過六位一體的旅游電子合同平臺，整合多方數據，實現游客、企業和導游多場景簽約并支持PC端、手機終端、手持POS設備等多種簽訂方式，有利于行業管理部門數據收集、核查與監督，實現旅游服務生態鏈閉環。 早在2012年，武夷山市就被國家旅游局確定為首批18個“國家智慧旅游試點城市”。如今，智慧景區平臺每年實現交易額3億元，年服務游客1000萬人次，旅游大數據采集分析監控31個全市各旅游點人流。智慧旅游正改變著武夷山這座旅游城市，讓游客充分體驗“指尖上旅游”的快樂。（李茜） |
