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近年來(lái)，福建省南平市武夷山市積極探索政務(wù)服務(wù)新模式，全力推行“一窗通辦”改革，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型，打造南平市首個(gè)“無(wú)差別受理綜合辦事窗口”樣板點(diǎn)，以創(chuàng)新之舉推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè)邁向新高度，為群眾和企業(yè)帶來(lái)更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。
聚焦“精細(xì)辦”，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。一是對(duì)高頻事項(xiàng)進(jìn)行精細(xì)化梳理，明確收件標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)“一事項(xiàng)多情形、一情形一標(biāo)準(zhǔn)”的場(chǎng)景式服務(wù)，切實(shí)提升業(yè)務(wù)辦理的標(biāo)準(zhǔn)度。二是對(duì)企業(yè)和個(gè)人的高頻辦事場(chǎng)景，以“高效辦成一件事”為牽引，全面梳理業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度較高、易辦、好辦事項(xiàng)，通過(guò)環(huán)節(jié)整合、流程優(yōu)化，將多部門(mén)、多環(huán)節(jié)辦理事項(xiàng)打造為“一件事”。探索推動(dòng)高效辦成“一件事”向高效辦成“一類(lèi)事”轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新推出茶產(chǎn)業(yè)一類(lèi)事即“茶產(chǎn)業(yè)鏈條式服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)涉茶19個(gè)事項(xiàng)“一個(gè)窗口”“一站式”申辦，有效助推茶產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。改革以來(lái)，“茶產(chǎn)業(yè)鏈條式服務(wù)”受理1530件，國(guó)家、省“高效辦成一件事”及縣市“一件事”套餐覆蓋率100%，共受理637件，其中信用修復(fù)“一件事”426件，企業(yè)注銷(xiāo)登記“一件事”37件，開(kāi)辦餐飲店“一件事”41件，殘疾人服務(wù)“一件事”41件。 聚焦“一窗辦”，構(gòu)建高效服務(wù)。一是整合政務(wù)服務(wù)大廳辦事窗口，打破行政部門(mén)界限，科學(xué)規(guī)劃窗口布局，設(shè)立“綜合受理窗口”，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式，全面實(shí)施以“受審分離、綜合服務(wù)”為核心的政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革。二是開(kāi)展綜窗業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展課堂培訓(xùn)、輪崗學(xué)習(xí)、以崗代訓(xùn)等多樣化培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)窗口隊(duì)伍“一人多技”“一崗多能”，將專(zhuān)科業(yè)務(wù)窗口升級(jí)成綜合服務(wù)窗口，為群眾提供便捷高效的“一窗式”服務(wù)。目前，武夷山市已將市場(chǎng)、醫(yī)保、公積金等27個(gè)單位的35個(gè)窗口整合進(jìn)15個(gè)綜窗，每個(gè)窗口均可無(wú)差別受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1054項(xiàng)。 聚焦“容易辦”，提升辦事體驗(yàn)。一是組建“幫辦代辦”隊(duì)伍，在大廳入口、自助服務(wù)區(qū)和網(wǎng)辦區(qū)均安排導(dǎo)辦、幫代辦、志愿服務(wù)人員，主動(dòng)靠前站、靠前問(wèn)、靠前幫，提供“零距離”“媽媽式”服務(wù)，讓企業(yè)和群眾咨詢(xún)有人問(wèn)、辦事有人找、過(guò)程有人幫。二是增設(shè)自助網(wǎng)辦區(qū)，配備12臺(tái)電腦，梳理上線(xiàn)180個(gè)全程網(wǎng)辦事項(xiàng)，讓群眾不用取號(hào)排隊(duì)就可輕松辦理。三是優(yōu)化辦事環(huán)境，增設(shè)特色“茶香書(shū)吧”，配套沙發(fā)軟椅，打造“客廳式政務(wù)服務(wù)大廳”，為群眾營(yíng)造舒適、溫馨、有溫度的辦事環(huán)境。
聚焦“兜底辦”，解決難事愁事。一是擰緊責(zé)任鏈條，要求窗口人員嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、兜底辦制度，全力為企業(yè)和群眾解決辦事難題。對(duì)企業(yè)和群眾在辦理事項(xiàng)中存在部門(mén)職責(zé)不清或涉及多個(gè)部門(mén)辦理不暢的情況，全程跟進(jìn)到底。二是暢通訴求渠道。建立定期回訪(fǎng)制度，精準(zhǔn)收集企業(yè)群眾對(duì)審批效率、辦理流程、服務(wù)態(tài)度等方面的意見(jiàn)和建議，聚焦業(yè)務(wù)審批和政策兌現(xiàn)過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)。三是深化黨建引領(lǐng)。深入打造“你笑起來(lái)‘政’好看”黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)品牌，時(shí)刻提醒工作人員秉持“新政務(wù) 心服務(wù)”的理念。改革以來(lái)，中心累計(jì)收到企業(yè)群眾贈(zèng)送多面錦旗及20余封表?yè)P(yáng)信，切實(shí)解決群眾辦事難題。 推行“一窗通辦”改革以來(lái)，武夷山市政務(wù)服務(wù)中心辦事程序大幅簡(jiǎn)化，辦事效率顯著提升，窗口忙閑不均的沉疴得以有效化解。改革后，日均辦件量增長(zhǎng)58.13%，企業(yè)、群眾等候時(shí)長(zhǎng)縮減71.81%，真正實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口”“一件事、一次辦”，讓群眾辦事從“只進(jìn)一扇門(mén)”進(jìn)階為“只到一個(gè)窗”。 乘勢(shì)而上開(kāi)新局，砥礪奮進(jìn)譜新篇，接下來(lái)，武夷山市將進(jìn)一步聚焦改革難點(diǎn)，推進(jìn)“一窗通辦”、“高效辦成一件事”等重點(diǎn)工作，推出更多貼心、暖心、有溫度的服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革向縱深推進(jìn)，為更大范圍、更寬領(lǐng)域、更深層次的全面深化政務(wù)服務(wù)改革夯實(shí)基礎(chǔ)。 |
