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近日，南平市《先行賠付化解糾紛贏贊譽》旅游投訴典型案例入選《2024年度福建省消費維權典型案例白皮書》。 2024年3月24日，河北游客溫女士夫妻倆到武夷山度假區某酒店用餐，其間，溫女士在衛生間不慎摔倒，造成右股骨頸骨折、右肱骨近端骨折，住院17天，花費37887元。事故發生后，南平市文化市場綜合執法部門迅速響應，秉持“快速辦結”“先行賠付”原則，依法依規積極組織調解，游客、旅行社、酒店三方對調解結果表示滿意。 這一案例不僅是南平市文化市場綜合執法隊伍高效履職的生動體現，更是多年來堅持“執法為民，保護合法，打擊非法”原則的縮影。 近年來，南平市文化市場綜合執法隊伍將這一原則貫穿執法普法全過程，全面提升文旅市場治理水平。 深化行政執法改革。科學整合文化市場執法資源，全面梳理文旅領域執法事項，明確各領域執法職責，厘清執法邊界，提升執法效率。同時，優化資源配置，將執法力量向基層和一線傾斜，加強基層執法能力，讓執法人員在實戰中積累經驗，提高辦案能力及案卷制作水平，為精準執法、高效執法奠定基礎。 加強執法制度建設。認真開展規范性文件清理，確保執法依據合法有效。建立輕微違法免罰機制、輿情快速處置機制以及投訴“快處先賠”機制，持續優化旅游市場軟環境，有效提升游客在南平市旅游的幸福感、獲得感。建立和完善?重大執法決定法制審核制度，開展文旅執法業務青年講壇等活動，不斷提高執法人員的法律素養和辦案水平。 創新執法監管模式。通過創新旅游執法監管模式、版權執法監管模式、區域協作執法模式等，完善文化市場執法工作，規范文旅市場經營秩序，營造高效便捷的營商環境和文化消費環境，為南平市“打造世界級旅游目的地和福建會客廳”提供堅實的執法保障。 2022年以來，南平市文化市場綜合執法隊伍先后獲得全國查處侵權盜版有功單位、全國“掃黃打非”先進集體、全省文化和旅游系統先進集體等榮譽。（記者 蔣雪嬌 通訊員 林漢欽） |
