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近年來,福建省武夷山市以網格化治理為載體,探索實施“干群問事、居民提事、支部理事、黨員領事、定期評事”的網格服務閉環管理機制,把黨組織的影響力和號召力延伸到基層末梢,讓黨員網格員成為群眾的“紅色管家”,讓小區院落有人管、管得好,讓小區居民自主事、主得好。 雙向互動,聽群眾“說事” 武夷山市以織密黨組織為核心,構建縱向到底的組織架構、完善橫向到邊的組織體系,在居民小區構建“小區黨支部—樓棟黨小組—支部黨員’三級小區‘微網格’”,積極搭建“社區民情直通車”,通過在職黨員進社區、“黨員來敲門”等活動,征求“老弱病幼”等困難群眾訴求,并開通網格員微信群、QQ群,及時收集居民意見建議,確保群眾意見能夠充分表達。
“只要一個電話,網格員小吳就會來家幫忙,還經常關心我的生活,有她在,我真的很安心!”談起網格員的溫情服務,小區居民陳阿姨眼里滿是笑意。網格不大,但需要步步丈量,網格雖小,卻事關家家戶戶,網格員入戶的貼心服務,讓子女不在身邊的獨居老人不孤單。
除了主動上門“問事”外,武夷山還推行了社區居民議事會制度,讓社區居民當好“主人翁”,議事會形成的決議在2天內提交社區黨組織審核,并通過社區黨務公開欄、網格化管理平臺等途徑進行通報;針對社區重大居務決策或居民議事會上無法形成統一意見的事項,召開社區居民代表“協調會”,邀請社區居民參與協商討論、陳述觀點,通過舉手表決進行決議,超過三分之二以上同意方能通過。
限期辦理,幫群眾“理”事 收集到的居民需求紛繁復雜,為了確保群眾需求件件有人領、事事有人辦,小區黨支部定期梳理居民訴求臺賬,根據列定清單“理事”,按照事項的輕重緩急劃分等級,形成街道、社區、小區三級任務清單5類31項,一二級清單報送街道申請協調解決,三級清單則由小區黨支部、在職黨員服務隊、網格黨員志愿隊等根據工作任務和性質“領事”,逐步實現“小事不出網格,大事不出社區,難事不出街道”網格化治理新格局。
“‘四點半學校’是我們小區黨支部銷號的三級清單之一,它為社區的小朋友提供學習、娛樂的場所?!毙仑S街道麗景小區黨支部書記羅鳴介紹道?!八狞c半學?!笔屈h支部建立的社區教育與家庭教育銜接互動機制,平時不僅有青年志愿者對小朋友進行學習輔導,周末也會開設編程、繪畫、閱讀等公益課程,“玩學”結合的模式,受到家長們的一致好評。
部門聯動,助群眾“辦”事 武夷山市推動小區黨組織與轄區的機關、企事業單位等結對共建,把群眾需求與單位資源精準對接。如,武夷山市崇安街道整合轄區內職黨員、離退休干部、社會組織等群體力量,成立小區“鄰里”中心,激活小區治理整體效應,引導社會組織在社會公益服務、社區糾紛化解、小區文化傳播三個方面發揮自身的積極作用。
民主監督,邀群眾“評”事 通過搭建群眾評議平臺,健全完善社區監督與民主評議機制,倒逼網格員不斷強化“服務力”,真正做到“社區好不好,群眾說了算”。社區黨支部定期召集被服務群眾、居民代表采取座談討論、問卷調查、民主評測打分等方式對反饋辦結事項進行客觀“評事”,對群眾不滿意的事項再議再辦,測評情況作為社區網格員年度考評結果的重要參考。同時,建立網格員獎懲機制,對評分較高的網格員公開表揚,并享有武夷山主景區漫游年卡、社區專職工作者招聘筆試加分等優惠政策;對評分較低的網格員由街道進行約談或予以辭退,切實壓緊網格員服務擔子,提升網格員服務效能。
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