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6月18日，我市舉辦文旅行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與新媒體運(yùn)營能力提升培訓(xùn)班，百余家酒店、民宿及涉茶企業(yè)負(fù)責(zé)人參加，以更好的塑造獨(dú)特、高品質(zhì)、有溫度的武夷山文旅品牌形象，推動武夷山文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
培訓(xùn)班上，“小駿先生”團(tuán)隊帶來《武夷山城市旅程方案，酒店民宿服務(wù)專項方案和支持政策》課程，對酒店民宿服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化、個性化服務(wù)打造及客戶體驗提升等方面展開深入講解，并結(jié)合武夷山實際情況，提出了一系列針對性的提升策略。小紅書團(tuán)隊講授了《小紅書種草學(xué)——小紅書運(yùn)營和線上獲客能力培訓(xùn)》等內(nèi)容，深入剖析新媒體運(yùn)營的底層邏輯和方法，讓學(xué)員們了解如何利用新媒體平臺，將武夷山的旅游資源、文化特色等進(jìn)行有效傳播，更好地吸引游客。 小駿先生品牌營銷咨詢創(chuàng)始人周駿表示：“武夷山整個文旅，甚至政府官方的服務(wù)有大幅度的提升。我們也覺得現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)環(huán)境特別好，我們也看到了這邊有很多關(guān)于民宿、酒店，甚至是景區(qū)的一些服務(wù)人員，整個服務(wù)質(zhì)量也有一個很大的提升，所以我們也希望能夠加持進(jìn)來，用我們的專業(yè)跟大家做一個很好的培訓(xùn)和交流。希望武夷山能成為現(xiàn)在中國，甚至是世界文旅IP的一個很重要的名片。” 參加培訓(xùn)的學(xué)員們紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容實用性強(qiáng)，不僅提升了自身的服務(wù)水平與新媒體運(yùn)營能力，還對我市文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢有了更清晰的認(rèn)識和思考。 武夷山天澤花園別墅酒店主理人谷國淑說：“對我們酒店來說受益匪淺。小駿先生的這次課程內(nèi)容，我們也會引用到我們民宿的一些暖心服務(wù)當(dāng)中。客人入住的時候，為他遞一杯溫暖的茶水，登山的時候，我們可以給他準(zhǔn)備一下登山杖，包括去坐竹筏的時候，我們可以給他準(zhǔn)備一些防曬措施以及一些魚食，讓客人能夠在武夷山有一個更好的體驗。” 武夷椿泊度假酒店人力資源部總監(jiān)張前飛說：“他從品牌營銷方面告訴我們，要找準(zhǔn)自己酒店的定位以及品牌的差異化，對我們酒店行業(yè)來說有很大的幫助。回去之后，我會結(jié)合自己的管理團(tuán)隊，對自己的營銷品牌、還有日常的一些宣傳方式都會重新進(jìn)行梳理。” 培訓(xùn)期間，市文體旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人還就《武夷山市關(guān)于大力提振消費(fèi)的若干措施》進(jìn)行了解讀。下一步，市文旅部門將不定期開展此類專題培訓(xùn)，持續(xù)提升從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更具影響力的品牌形象迎接八方來客。（記者 吳明凇 伍凱文） |
