|
近期，受“金九銀十”消費旺季政策驅(qū)動，機動車和駕駛證業(yè)務(wù)辦理增多。為高效應(yīng)對辦理需求、減少群眾等待時間，市公安局車管所推出“精準導(dǎo)流”“延時服務(wù)”等舉措，讓車駕管服務(wù)既有高效速度，更有民生溫度。 17 日上午，市民余超來到車管所，剛到導(dǎo)辦臺，引導(dǎo)員便主動上前，一邊耐心解答他的疑問，一邊逐頁核對所需材料，幫他提前理順辦理流程。叫號后，窗口民警熟練操作系統(tǒng)，核對材料、錄入信息一氣呵成，短短幾分鐘就完成了業(yè)務(wù)辦理。 市民余超說：“現(xiàn)在服務(wù)很好，他們現(xiàn)在提前會幫我們對好材料，然后以前的排隊人很多的話，我們事情辦不完?，F(xiàn)在就算他們快下班了，他們會把我們的事情辦完，非常貼心?！?/span> 據(jù)了解，為確保服務(wù)有序開展，車管所通過微信公眾號、辦事大廳公告欄公示受理范圍，安排業(yè)務(wù)骨干輪流值守，并在現(xiàn)場配備引導(dǎo)員，幫助群眾答疑解惑，減少群眾等待時間。針對延時辦理的業(yè)務(wù)，車管所實行“受理即辦結(jié)”原則，材料齊全的當(dāng)場完成制證或?qū)徟?，避免群眾二次跑腿。同時，車管所還同步提供線上咨詢、預(yù)約，并積極引導(dǎo)群眾使用“線下體檢、線上申請、郵寄到家”的集成式服務(wù)模式，有效保障業(yè)務(wù)有序辦理，滿足市民一站式辦理業(yè)務(wù)需求。 市公安局交通管理大隊車駕管中隊民警程敏說：“10月份以來，我們業(yè)務(wù)量較平日增加了許多，為滿足群眾來辦理車駕管業(yè)務(wù)的需求，大隊提前部署、啟動預(yù)案，通過在導(dǎo)辦臺增加專人安排前置答疑、精準指引，同時按照業(yè)務(wù)類型劃分專區(qū)，減少群眾等待的時間。針對熱門業(yè)務(wù)，我們增設(shè)了窗口，同時啟動了延時服務(wù)的舉措，確保當(dāng)日取號的群眾‘當(dāng)日事當(dāng)日辦結(jié)’，減少群眾來回跑的時間。下一步，我們將優(yōu)化服務(wù)舉措，以飽滿的熱情和高效的作風(fēng)打通為民服務(wù)的最后一公里?！?/span>（記者 陳文杰 伍凱文） |
